Retourbeleid

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger, of de ondernemer.

Retouradres:

Adres: Room 22, 11/F China United Plaza
1008 Tai Nan West St., Lai Chi Kok, Hong Kong

Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt (met uitzondering van weekenden en feestdagen) nadat u een bevestigingsmail van uw bestelling hebt ontvangen. U ontvangt een aparte melding zodra uw bestelling is verzonden. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling direct doorgestuurd naar ons verzendcentrum voor verwerking.

Tijdens de herroepingstermijn moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of hij het wenst te behouden. Indien hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle geleverde toebehoren, en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking terug te sturen naar de ondernemer, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen melden aan de ondernemer. De melding dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen terug te sturen. De consument moet kunnen aantonen dat het product tijdig is geretourneerd, bijvoorbeeld via een verzendbewijs met track & trace-code.

U heeft het verkeerde product ontvangen.

We zijn allemaal mensen, toch? Zelfs na een dubbele controle kan het gebeuren dat u per ongeluk het verkeerde product ontvangt. Geen probleem – stuur ons een foto van het verkeerde product via info@carolina-berlin.com. Onze klantenservice bekijkt het en helpt u verder.

U heeft een beschadigd of defect product ontvangen.

Hoewel kwaliteit voor ons erg belangrijk is, kan het gebeuren dat er per ongeluk een beschadigd product wordt verzonden. In dat geval hoeft u het product niet terug te sturen. U mag het houden of weggooien. Stuur ons gewoon een e-mail (info@carolina-berlin.com) met uw bestelnummer en een duidelijke foto van het beschadigde product. Als we op basis van de foto kunnen vaststellen dat het product beschadigd is, sturen we u zo snel mogelijk en volledig gratis een nieuw exemplaar op. Voldoet u aan deze voorwaarden? Stuur dan een e-mail naar info@carolina-berlin.com.

Wij accepteren geen retourzendingen of omruilingen indien:

• Het product is gebruikt of beschadigd
• Het gaat om ondergoed, mondmaskers, hygiëne- of schoonheidsproducten
• Het product is aangepast of gewijzigd
• Het/de product(en) is/zijn in originele en verkoopbare staat, maar het gebrek is niet aan ons toe te rekenen
• Het/de product(en) is/zijn niet in de originele verpakking

Als u een product wilt retourneren, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten.

De verzendkosten voor retourzendingen worden niet vergoed. Indien u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourzending afgetrokken van het terug te storten bedrag.